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POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestra tarifa de envíos es de 2.90 € en pedidos inferiores a 35€. A partir de 35€ el envío es gratis.

Los plazos de envío están fijados en 7 a 15 días laborables a la Unión Europea.

Coccole es intermediario y distribuidor, no fabricante, de los productos que ofrece y vende a través de su página web. Por este motivo los plazos de envío no son fijos ya que enviada la orden de compra al fabricante transcurren alrededor de 3-5 días laborables hasta que el fabricante tiene listo el pedido y otros 3-5 días laborables hasta que lo archiva, clasifica y envía al cliente final. 

GASTOS DE NUEVO ENVÍO DE PEDIDOS RETORNADOS A NUESTRAS OFICINAS

Pasados 15 días, si el pedido no hubiera sido recogido, se devolvería a nuestras oficinas. Para realizar un nuevo envío habría que abonar de nuevo los gastos de envío y los de devolución derivados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo de devolución: Desde la fecha de recepción del producto existe un plazo máximo de 5 días para devolverlo.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del email coccoleshop.contacto@gmail.com, comunicando tu intención de efectuar la devolución. Te indicaremos a que dirección postal debes enviar el artículo que quieres devolver. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (a no ser que el producto venga con un defecto).

Método de devolución: La devolución se realizará mediante Correos, a través de carta ordinaria por parte del cliente. Una vez revisado el contenido se dará solución al problema.

Devolución antes del plazo fijado de devolución: Cualquier producto puede ser devuelto antes de los 5 días de plazo desde que el cliente recibe el pedido. El cliente en este caso corre con los gastos de devolución.

Devolución del pedido por ausencia del cliente o dirección facilitada incorrectamente: No correremos con los gastos de envío de un pedido devuelto a nuestra oficina. Si el cliente se ha ausentado durante el tiempo de recogida del envío no nos hacemos responsables (La empresa de reparto pasa varias veces por el domicilio). En este caso el cliente deberá corregir la dirección errónea y correr con los gastos de envío del paquete de nuevo. Si el cliente quisiera cancelar el producto después de haber sido devuelto por este motivo, se le reembolsaría solo el importe del producto, descontando los gastos de envío y de cancelación.

No admitimos cancelaciones de los pedidos, ya que éstos se preparan y se envían en un período de tiempo de menos de 1 día laborable.

Si el pedido no ha sido enviado en 90 días, se reembolsará automáticamente la cuantía total del producto.

Solo aceptaremos devoluciones enviadas por un sistema que certifique la entrega (certificado o con acuse de recibo). No seremos responsables por perdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

*Coccole se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, o que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes algún producto defectuoso envíanos imágenes donde se muestre claramente el desperfecto para poder verificarlo y darte una solución.

PEDIDO ERRÓNEO

Si recibes tu pedido de manera incorrecta mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento envíanos un correo coccoleshop.contacto@gmail.com